En E-Optician, nuestro objetivo es ayudar a todos nuestros clientes a conseguir la montura y las lentes graduadas adecuadas antes de realizar un pedido con nosotros. Si bien nos esforzamos por alcanzar la perfección en lo que respecta a la fabricación de monturas y lentes personalizadas para nuestros clientes, también nos complace ofrecer una política de devolución sencilla en caso de que sea necesario.

POLÍTICA DE CAMBIO/REEMBOLSO TOTAL: 7 DÍAS
Dentro de los 7 días de recibir su artículo, puede devolver, cambiar o recibir un reembolso completo de sus anteojos (marco y lente combinados) si no está satisfecho con ellos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La política de cambio/reembolso total solo se aplica a compras realizadas en E-Optician.com.
  
  
• La política de cambio/reembolso total no cubre las compras de solo marcos. Las compras de solo marcos solo son elegibles para cambio gratuito. Si desea probar físicamente el marco sin realizar un pedido real, utilice nuestro Servicio de prueba en casa (solo disponible para EE. UU.). Si no se encuentra en EE. UU. y desea probar nuestro Servicio de prueba en casa , envíenos un correo electrónico ( cs@e-optician.com ) para realizar una solicitud especial.
  
  
• Si sus lentes recetados no son 100 % exactos, los reemplazaremos por un nuevo paquete de lentes de forma gratuita O le ofreceremos un reembolso total si no podemos solucionar el problema. Todos los pedidos de lentes se evalúan de forma independiente al momento de la devolución para verificar que sean correctos. Si el pedido se realizó con precisión de acuerdo con la receta presentada originalmente, los pedidos devueltos estarán sujetos a nuestra POLÍTICA DE REEMBOLSO PARCIAL DE 100 DÍAS.
  
  
• Ha utilizado uno de nuestros servicios gratuitos (Find My Size Quiz, Consult Our Optician o ha recibido una recomendación personal de E-Optician por correo electrónico) y, sin embargo, la montura no le quedó bien al recibirla. La reemplazaremos por una montura de una nueva talla O le ofreceremos un reembolso completo si no podemos solucionar el problema. Tenga en cuenta que nuestros ópticos harán todo lo posible para recomendar monturas que sean adecuadas únicamente para la forma de su cabeza. Por lo tanto, las molestias causadas por accesorios externos, como cascos de hockey o fútbol, ​​no se considerarán una razón adecuada para un reembolso completo a menos que se haya informado originalmente a nuestros ópticos sobre el uso de accesorios externos junto con las gafas.
  
  
• El producto que devuelva debe estar en condiciones NUEVAS y con todos los accesorios incluidos en el paquete (por ejemplo, estuches y paños). NO retire la etiqueta de devolución gratuita en 7 días que se encuentra adherida a la patilla o la correa del marco al recibirlo. Inspeccione cuidadosamente el marco y pruebe a usar sus lentes recetados para asegurarse de que esté completamente satisfecho antes de retirar la etiqueta de devolución. Solo puede devolver el marco con la etiqueta de devolución intacta.
  
  
• Dentro de este período de reembolso completo de 7 días, E-Optician será responsable de la tarifa de envío de devolución.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO PARCIAL: 100 DÍAS
Después del período de reembolso completo de 7 días, los clientes procederán automáticamente a nuestra política de reembolso parcial, lo que significa que si no está satisfecho, aún es elegible para devolver, cambiar o recibir un reembolso de sus anteojos (solo marcos) dentro de los próximos 100 días, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La política de reembolso parcial sólo se aplica a las compras realizadas en E-Optician.com.
  
  
• El coste de los lentes con tu prescripción personalizada no será reembolsado durante este periodo.
  
  
• El marco devuelto debe estar en condiciones NUEVAS y REVENDIBLES, con todos los accesorios incluidos en su paquete (por ejemplo, estuches y paños).
  
  
• Al solicitar un marco de reemplazo, es posible que los códigos de descuento u otras ofertas en el sitio utilizados con el pedido original no sean aplicables al pedido de reemplazo y es posible que se requiera un pago adicional por cualquier diferencia.
  
  
• Tiene 100 días a partir de la fecha en que recibió su compra para llamarnos y solicitar un número de autorización de devolución (RA). El producto devuelto debe llegar a nosotros dentro de los 30 días posteriores a la emisión de la autorización de devolución. Usted será responsable del envío de devolución a cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente cuando le resulte conveniente. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos en tránsito.
  
  
• Incluya el formulario de autorización de devolución (se lo enviaremos por correo electrónico al recibir su solicitud de devolución) con su paquete de devolución.
  
  

365 DÍAS DE GARANTÍA DEL FABRICANTE
Garantía de 365 días (un año) que cubre defectos de fabricación en el marco y los lentes. No aplica daños ni desgaste por uso normal.