Preguntas frecuentes
1) Preguntas sobre el tamaño y el ajuste del marco y las gafas
¿Cómo puedo determinar qué tamaño de marco debo pedir?
¡No más preocupaciones por hacer pedidos en línea! Pruebe nuestro cuestionario de búsqueda de monturas y tamaños y obtenga su respuesta en 15 segundos. Elaborado por ópticos expertos e inteligencia artificial, es la clave para el ajuste perfecto. Haga clic aquí para comenzar: Cuestionario de ajuste con inteligencia artificial .
Hice el cuestionario y me dijo que no podía recomendarme un marco.
Pruebe nuestro cuestionario de recomendación de ópticos. Solo tiene que responder algunas preguntas y nuestro óptico le encontrará personalmente las mejores opciones en 24 horas. Incluso le proporcionará un borrador del pedido y un presupuesto. A continuación, podrá evitar las molestias en línea y realizar su pedido con un solo clic. Haga clic aquí para comenzar: Cuestionario de recomendación de ópticos .
¿Ofrecen marcos de prueba en casa?
Puedes utilizar nuestro servicio de Prueba a Domicilio, haz clic aquí: Prueba a Domicilio
Pagué, pero creo que pedí accidentalmente la talla incorrecta.
No se preocupe, simplemente envíe un correo electrónico a cs@e-optician.com con su número de pedido o proporcione la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted y lo ayudará a reemplazar el pedido por el tamaño correcto.
2) Preguntas sobre la prescripción
¿Qué es la EP? ¿Cómo puedo detectarla?
PD significa distancia pupilar. Puedes averiguarlo siguiendo las instrucciones en este enlace: Instrucciones PD.
¿Cuál es la receta más fuerte disponible?
Nos especializamos en graduaciones difíciles y fuertes. Para las gafas de natación, podemos llegar a -20/+16. Para las gafas deportivas, podemos ofrecer hasta -12/+9. Si no está seguro, tome una fotografía de su graduación y envíela por correo electrónico a cs@e-optician.com y la revisaremos por usted.
Mi prescripción es bastante complicada. ¿Qué tipo de lente debo elegir?
Puede utilizar nuestro cuestionario de lentes para determinarlo.
Para gafas y antiparras deportivas: Cuestionario de ayuda sobre lentes Eyeguard
Para gafas de natación: Cuestionario de ayuda sobre lentes H2O
Para gafas de sol: Cuestionario de ayuda para lentes de gafas de sol
Para anteojos comunes: Cuestionario de ayuda para lentes de anteojos
¿Cómo le doy mi receta?
Se le solicitará que cargue una imagen de su receta antes de agregarla al carrito. También puede enviar una foto de su receta por correo electrónico a cs@e-optician.com después de realizar un pedido.
¿Cómo puedo ingresar manualmente mi receta?
En lugar de ingresar manualmente su receta, le recomendamos que cargue o envíe por correo electrónico una imagen de su receta para evitar errores tipográficos. En caso de que no tenga la receta escrita, escriba la receta completa en el área de "notas" del carrito, pero asegúrese de que sea precisa.
3) ¿Preguntas sobre lentes disponibles?
¿Ofrecen lentes Transitions?
Sí, la mayoría de las monturas, si no todas, están disponibles con lentes Transition. Ofrecemos la última versión de lentes Transitions™ Signature® GEN8™. Como somos el distribuidor oficial, también recibirás la tarjeta con el Certificado de autenticidad de Transitions para tus lentes.
¿Ofrecen lentes progresivas / multifocales / varifocales?
Sí, la mayoría de los marcos están disponibles con lentes progresivos, seleccione “Distancia + Lectura” cuando seleccione lentes recetados.
¿Qué son las lentes polarizadas?
Las lentes polarizadas minimizan el deslumbramiento y ofrecen una visión nítida con protección UV. Ideales para lograr colores intensos y contrastes al practicar deportes acuáticos, en la carretera y actividades al aire libre.
¿Ofrecen lentes bifocales?
No ofrecemos lentes bifocales, pero tenemos lentes progresivos (multifocales/varifocales) para todos nuestros anteojos deportivos y anteojos de sol envolventes.
4) ¿Preguntas sobre las características de nuestras lentes?
¿Sus lentes bloquean los rayos UV y son resistentes a los arañazos?
Sí, todos nuestros lentes, tanto transparentes como de sol, están recubiertos para bloquear el 100 % de los rayos UVA/UVB. También tienen un revestimiento duro para que sean resistentes a los rayones.
¿Ofrecen lentes para prescripciones con prismas?
Podemos satisfacer la mayoría de las prescripciones, incluidos prismas, sin costo adicional.
¿Ofrecen recubrimientos antivaho?
No ofrecemos revestimiento antivaho porque hemos descubierto que estos productos tienen una vida útil limitada. Recomendamos nuestro gel antivaho, especialmente diseñado para deportes, que se puede aplicar antes de cada uso: Ver gel antivaho
¿Ofrecen lentes de vidrio (minerales) recetados?
No ofrecemos lentes de vidrio para ninguno de nuestros marcos.
5) ¿Preguntas sobre pedidos en línea?
¿Donde están ubicadas sus tiendas?
E-Optician.com es únicamente un sitio de comercio electrónico.
¿Ofrecen planes de pago (comprar ahora, pagar después) como Afterpay, Klarna, Affirm?
Lo sentimos, actualmente no tenemos planes de pago en cuotas.
¿Necesito un presupuesto?
Por supuesto, envíenos una copia de su receta por correo electrónico a cs@e-Optician.com y díganos qué montura y lentes tiene en mente. Nuestro óptico le responderá en un plazo de 24 horas con un presupuesto y una recomendación.
No vi una confirmación de pedido después de realizar mi pedido.
La confirmación de su pedido se envió a la dirección de correo electrónico que ingresó durante el proceso de pedido. Verifique allí o envíe un correo electrónico a cs@e-optician.com para solicitar una copia nuevamente.
Perdí mi código de descuento, ¿puedes dármelo?
Tu código de descuento ya debería estar activado automáticamente en tu proceso de pago.
Alternativamente, puede encontrarlo en la página de su carrito de compras en el menú desplegable "Su código de descuento".
El código de promoción que recibí no funciona cuando realizo el pago.
Nuestro código de promoción solo funciona cuando compras lentes recetados o compras más de USD150 / £120 / C$200 / A$230 / €135.
6) ¿Preguntas sobre envío y entrega?
¿Cuánto tiempo tarda en enviarse un pedido?
Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos en un plazo de 2 semanas, incluido el tiempo de envío. La producción de lentes graduadas demora entre 5 y 7 días.
¿Hay servicio urgente? Necesito mis gafas en 3 días para un viaje.
Las lentes graduadas personalizadas necesitan de 5 a 7 días para producirse y normalmente tenemos la seguridad de que las recibiremos en un plazo de 2 semanas. Podemos intentar priorizar su pedido, si lo solicita (sin cargo adicional) y acortar algunos días, pero no lo garantizamos. También podemos enviarlo a su destino de vacaciones si lo desea, también sin costo adicional, excepto destinos remotos.
Quiero consultar el estado de mi pedido. ¿Cuándo lo recibiré?
Envíe un correo electrónico a cs@e-optician.com con su número de pedido o proporcione la misma dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Nuestro servicio de atención al cliente rastreará su pedido y le informará en un plazo de 24 horas.
Ingresé la dirección incorrecta al realizar mi pedido.
Comuníquese con cs@e-optician.com . Nuestro servicio de atención al cliente lo solucionará.
7) Preguntas sobre seguros
¿Qué seguros aceptan?
Nuestros anteojos recetados están cubiertos por la mayoría de los planes de visión y paquetes de seguros, por ejemplo, VSP, Medicare, etc. Sin embargo, no procesamos reclamos directamente en el sitio. Ofrecemos un recibo oficial a pedido y puede reclamar a través de sus administradores.
¿Aceptan pagos con tarjetas FSA o HSA?
Nuestros anteojos recetados y gafas de natación son elegibles para el reembolso de FSA/HSA. Sin embargo, actualmente no estamos preparados para aceptar sus tarjetas FSA/HSA. Puede completar el pedido con otras tarjetas de crédito y le proporcionaremos un recibo detallado para el reembolso.
¿Cómo solicito una copia de mi factura?
Póngase en contacto con cs@e-Optician.com para obtener una factura detallada.
8) Preguntas sobre garantía y devoluciones
¿Qué garantía se ofrece?
Ofrecemos una garantía de 1 año contra defectos de fabricación en marcos y lentes.
¿Cómo funciona su política de devoluciones?
En un plazo de 100 días, puedes devolver, cambiar o recibir un reembolso por tus gafas si no estás satisfecho con ellas. Para conocer las condiciones detalladas, consulta la política de devoluciones .
¿Cómo devuelvo mis gafas para obtener un reembolso?
Envíe un correo electrónico a cs@e-optician.com y explique el motivo de su insatisfacción. Nuestro equipo de devoluciones se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas.
Hemos recibido las gafas/antiparras hoy, pero no se ajustan bien. ¿Podemos devolverlas?
No se preocupe, póngase los anteojos nuevos y tome fotografías, de frente y de perfil. Envíe las fotografías a cs@e-optician.com y nuestro óptico las revisará y encontrará una solución. Podemos rehacerlo en un tamaño diferente o cambiar el estilo del marco.
9) ¿Preguntas sobre gafas/antiparras?
¿Tengo que pedir las gafas con graduación?
No, todas las monturas se pueden pedir sin graduación. Todas nuestras gafas, a excepción de las gafas de natación, se entregan con lentes listas para usar o lentes de sol sin graduación.
¿El protector ocular PROGEAR incluye patilla y correa? ¿O tengo que elegir una de las dos?
Excelente pregunta. El protector ocular PROGEAR viene en dos configuraciones: con patillas o con correa completa.
Tengo el protector ocular PROGEAR con patillas, pero no es cómodo usarlo debajo de un casco. ¿Puedo cambiarlo por una versión con correa completa?
Sí, puedes comprar una correa completa y cambiar las patillas desenroscando dos tornillos. Puedes ver instrucciones sobre cómo hacerlo en este video tutorial .
¿Puedes decirme cuál es el mejor tipo de montura deportiva para usar debajo de un casco de fútbol o hockey?
La gente suele elegir el modelo de correa completa para usarlo debajo de un casco de fútbol o hockey. Ver modelo de correa completa .
¿Las gafas y antiparras deportivas PROGEAR cumplen con los estándares de seguridad ASTM F803, EN166 y Japón?
Sí, estamos certificados según todos los principales estándares de seguridad del mundo.
10) ¿Preguntas sobre repuestos y accesorios?
¿Venden correas de repuesto para el protector ocular PROGEAR?
Sí, aquí están los enlaces para las correas de repuesto:
Versión Temple : Ver correa de repuesto
Versión de correa : Ver correa de repuesto
¿Cuales son tus recomendaciones para lavar la correa?
Lavar únicamente a mano, enjuagar y secar al aire. También vendemos correas de repuesto en nuestro sitio web.
Se me desprendió la junta de goma de las gafas de natación y perdí una pieza. ¿Qué puedo hacer?
Estos sellos de goma están diseñados para poder quitarse con fines de limpieza. Puedes volver a colocarlos siguiendo las instrucciones de este videotutorial .
Los sellos de repuesto están disponibles en nuestro sitio web. Ver sellos de repuesto .
¿Su gel o toallitas antivaho PROGEAR contienen químicos PFAS?
Esta es una muy buena pregunta y la respuesta es no, estamos orgullosos de decir que ninguno de nuestros productos antivaho contiene químicos PFAS.
¿De qué material están hechas las almohadillas para la nariz y las patillas de las gafas y antiparras graduadas PROGEAR Sports?
Los protectores de nariz y patillas están fabricados con goma hipoalergénica.